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概要：各位母嬰店老板，您是否開通了微信公眾號(hào)？已經(jīng)開通了多長(zhǎng)時(shí)間呢？公眾號(hào)主要發(fā)布哪些內(nèi)容，關(guān)注人數(shù)又有多少呢？2018年3月，我們以此話題展開調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下，調(diào)查數(shù)據(jù)僅供參考。

　　1、貴公司是否開通了微信公眾號(hào)？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店中，已經(jīng)開通微信公眾號(hào)的門店超過(guò)六成，這說(shuō)明，大部分母嬰店老板已經(jīng)意識(shí)到微信公眾號(hào)對(duì)門店的宣傳推廣作用。在網(wǎng)絡(luò)社交工具中，微信幾乎是“一家獨(dú)大”，在“手機(jī)不離手”的今天，其功能也越來(lái)越受到認(rèn)可。

　　2、貴公司是否開通了微信公眾號(hào)？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店中，已經(jīng)開通微信公眾號(hào)的門店接近55%?！赌笅肷糖椤吩?017年7月，發(fā)布“是否開通公眾號(hào)”的調(diào)查，當(dāng)時(shí)的結(jié)果是52%的門店已經(jīng)開通。綜合第1題市區(qū)店數(shù)據(jù)來(lái)看，如今門店開通公眾號(hào)的比例，有所增加。

　　3、公眾號(hào)已開通多長(zhǎng)時(shí)間？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：從2012年騰訊公司推出微信公眾平臺(tái)后，微信公眾號(hào)的注冊(cè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。如圖所示，參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店中，兩成門店已經(jīng)在3年前開通微信公眾號(hào)，這也是最早一批開通公眾號(hào)的母嬰店老板。公眾號(hào)持續(xù)火熱中，另有三成門店老板在一年內(nèi)新開通了公眾號(hào)。

　　4、公眾號(hào)已開通多長(zhǎng)時(shí)間？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：微信時(shí)代，公眾號(hào)也是刷新存在感的必備工具。如圖所示，與第3題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開通公眾號(hào)達(dá)3年以上的門店，占比僅為約18%。綜合來(lái)看，開通公眾號(hào)時(shí)間達(dá)到兩年以上的門店，占比不足三成，超過(guò)七成的門店，是在近兩年才開通公眾號(hào)的。

　　5、公眾號(hào)是否由專人負(fù)責(zé)？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店，近七成門店的公眾號(hào)是由專人負(fù)責(zé)的。公眾號(hào)推送內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然：不僅需要有動(dòng)人的文案，還需要美觀的排版，后臺(tái)管理上，消息設(shè)置、留言回復(fù)等，均需要花費(fèi)一定的精力與時(shí)間。因此，專人負(fù)責(zé)公眾號(hào)，不失為一個(gè)好辦法。

　　6、公眾號(hào)是否由專人負(fù)責(zé)？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：通常來(lái)說(shuō)，在公共號(hào)后臺(tái)編輯圖文消息，在電腦上操作更方便一些。參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店，55%門店的公眾號(hào)是由專人負(fù)責(zé)的，對(duì)比市區(qū)店數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，相對(duì)少一些。這可能與鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)多為跨過(guò)PC機(jī)直接進(jìn)入手機(jī)端上網(wǎng)階段，電腦存量較少相關(guān)。

　　7、公眾號(hào)推送內(nèi)容的頻率約為？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店，六成門店的公眾號(hào)推送內(nèi)容的頻率為每周1-3次；另有超過(guò)1/3門店推送內(nèi)容的時(shí)間沒有規(guī)律，這可以理解為“有內(nèi)容則發(fā)，無(wú)內(nèi)容則?！钡哪Ｊ?。對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，一般一個(gè)星期推送1-2次高價(jià)值的內(nèi)容比較合適，盡量做到少而精。

　　8、公眾號(hào)推送內(nèi)容的頻率約為？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：與第8題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同，參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店，近一半門店的公眾號(hào)推送內(nèi)容的頻率為每周1-3次，四成門店不定時(shí)推送消息。其實(shí)，公眾號(hào)的粉絲，多為門店的顧客，公眾號(hào)定期推送各種內(nèi)容，有助于顧客持續(xù)關(guān)注門店各種消息。

　　9、公眾號(hào)的內(nèi)容主要為？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：該組題目為多選題。參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店，八成門店表示會(huì)在公眾號(hào)發(fā)送促銷信息，七成門店會(huì)發(fā)送育兒信息和產(chǎn)品信息，六成門店會(huì)發(fā)送線下活動(dòng)信息。通常來(lái)說(shuō)，母嬰店公眾號(hào)基本涵蓋了這幾方面題材，而持續(xù)發(fā)送真正有價(jià)值的內(nèi)容，才會(huì)促進(jìn)讀者即時(shí)閱讀。

　　10、公眾號(hào)的內(nèi)容主要為？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店，近九成門店表示會(huì)在公眾號(hào)發(fā)送育兒信息，近八成門店會(huì)發(fā)送促銷信息，六成門店會(huì)發(fā)送產(chǎn)品信息和線下活動(dòng)信息。通常，育兒信息是準(zhǔn)媽媽與新手媽媽最關(guān)注的內(nèi)容，結(jié)合熱點(diǎn)、時(shí)節(jié)，發(fā)送育兒信息，成為絕大多數(shù)門店的首選。

　　11、閱讀量高的內(nèi)容，主要為？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，參與調(diào)查的市區(qū)店微信公眾號(hào)推送內(nèi)容中，閱讀量最高的內(nèi)容為促銷信息，而這也是母嬰店開通微信公眾號(hào)的主要目的。其次，育兒信息也是比較受歡迎的內(nèi)容，占比達(dá)到了30%。公眾號(hào)推送育兒信息知識(shí)點(diǎn)，有助于增強(qiáng)客戶黏性和互動(dòng)。

　　12、閱讀量高的內(nèi)容，主要為？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店微信公眾號(hào)推送內(nèi)容中，閱讀量最多的內(nèi)容是育兒信息，占比達(dá)到了45%。相對(duì)于市區(qū)來(lái)說(shuō)，受限于文化水平以及獲取知識(shí)的途徑較少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者對(duì)育兒信息更加關(guān)注。與第11題市區(qū)店數(shù)據(jù)類似，產(chǎn)品信息的閱讀量，少之又少。

　　13、是否可通過(guò)微信商城或微信群購(gòu)買商品？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，參與調(diào)查的市區(qū)店，六成門店表示，顧客可通過(guò)微信商城或者微信群購(gòu)買商品。微信商城多在公眾號(hào)的菜單欄里，當(dāng)然，有促銷活動(dòng)時(shí)，還是需要微信推文的。門店導(dǎo)購(gòu)可引導(dǎo)顧客使用微信商城進(jìn)行購(gòu)物方法，培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣。

　　14、是否可通過(guò)微信商城或微信群購(gòu)買商品？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：與第13題市區(qū)店數(shù)據(jù)類似，超過(guò)一半的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店表示，顧客可通過(guò)微信商城或者微信群購(gòu)買商品。微信商城的產(chǎn)品分類，可以按照品牌分類，也可以突出不同年齡階段的適用產(chǎn)品，如3-6個(gè)月的寶寶適合什么樣的吃、穿、玩等用品，方便不同需求的家長(zhǎng)快速選擇。

　　15、用戶留言是否活躍？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店，近三成明確表示“用戶留言不活躍”，近四成表示“用戶留言活躍”，其余表示“視內(nèi)容而定”。通常來(lái)說(shuō)，育兒信息推文下的留言相對(duì)會(huì)多一點(diǎn)，一方面是讀者比較關(guān)注，另一方面，讀者也對(duì)切身話題有表達(dá)欲望。

　　16、用戶留言是否活躍？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：與第15題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同，參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店，接近一半數(shù)量的門店表示，用戶留言是否活躍，與內(nèi)容有關(guān)。當(dāng)然，我們不必一味追求用戶留言活躍度，但是，用戶留言在一定程度上體現(xiàn)了推文的價(jià)值，以及讀者的態(tài)度，我們?nèi)砸右灾匾暋?/span>

　　17、對(duì)留言是否及時(shí)回復(fù)？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店，只有14%表示，不會(huì)對(duì)留言及時(shí)回復(fù)。這說(shuō)明大部分市區(qū)店已經(jīng)充分挖掘了微信公眾號(hào)用戶留言的作用，微信留言的及時(shí)回復(fù)，有利于增強(qiáng)門店與粉絲的互動(dòng)，使粉絲有“被重視”感，加強(qiáng)門店與用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。

　　18、對(duì)留言是否及時(shí)回復(fù)？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：與第17題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店有22%表示，不會(huì)對(duì)留言及時(shí)回復(fù)，一半以上數(shù)量會(huì)及時(shí)回復(fù)用戶留言。與市區(qū)店相比，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店更應(yīng)該加強(qiáng)與粉絲之間的溝通和互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)用戶留言。若能使每條回復(fù)“動(dòng)人心扉”，那公眾號(hào)營(yíng)銷的效果，將更勝一籌。

　　19、關(guān)注人數(shù)約為？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市區(qū)門店公眾號(hào)300粉絲以上的接近半數(shù)，100-300的有16%，100人以下的有36%。市區(qū)門店公眾號(hào)整體粉絲量低，粉絲量級(jí)之間的差距也很明顯。各門店應(yīng)該加大公眾號(hào)吸粉力度，爭(zhēng)取更多的線上用戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為門店的忠實(shí)用戶。

　　20、關(guān)注人數(shù)約為？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)300人以上僅占約33%，100-300占27%，而100人以下的超過(guò)了40%。與市區(qū)店相比，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店公眾號(hào)整體粉絲量更低，更需要加強(qiáng)吸粉力度，充分利用公眾號(hào)粉絲價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)品牌樹立、形象宣傳及更多的產(chǎn)品售賣。

　　21、公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了哪些價(jià)值？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：該組題目為多選題。如圖所示，參與調(diào)查的市區(qū)店開通公眾號(hào)后，在增加客戶粘性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動(dòng)的參與度方面的價(jià)值，均得到實(shí)現(xiàn)，占比分別達(dá)到了66%、62%、76%。這說(shuō)明微信公眾號(hào)在母嬰門店的日常運(yùn)營(yíng)中具有較大的作用。

　　22、公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了哪些價(jià)值？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：由以上數(shù)據(jù)分析可知，在參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開通公眾號(hào)后，在增加客戶黏性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動(dòng)的參與度方面的價(jià)值，也都得到實(shí)現(xiàn)，占比分別達(dá)到了約57%、51%%、61%。對(duì)比第21題市區(qū)店的數(shù)據(jù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在公眾號(hào)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)比例上，整體低于市區(qū)店，這說(shuō)明在鄉(xiāng)鎮(zhèn)店公眾號(hào)在內(nèi)容推送和日常運(yùn)營(yíng)上，仍有較大進(jìn)步空間。

　　23、公眾號(hào)增加粉絲的方式為？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：該組題目為多選題。上圖為市區(qū)店開通公眾號(hào)后，通過(guò)不同方式增加粉絲量的比例圖。如圖所示，由關(guān)注公眾號(hào)成為會(huì)員增加粉絲占比最高，達(dá)到78%。增加粉絲比例最低的是微信小程序轉(zhuǎn)發(fā)，占比28%?？梢?，市區(qū)店增加粉絲的最佳方法是關(guān)注公眾號(hào)成為會(huì)員，各門店可以借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　24、公眾號(hào)增加粉絲的方式為？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，與第23題市區(qū)店數(shù)據(jù)類似，超過(guò)76%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店表示，關(guān)注公眾號(hào)成為會(huì)員的方式，可增加粉絲數(shù)量。不到18%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店表示，微信小程序轉(zhuǎn)發(fā)，可增加粉絲數(shù)量。綜合來(lái)看，這幾種方式均可有效增加粉絲數(shù)量，各母嬰店可以在多種場(chǎng)合綜合應(yīng)用。

　　25、沒有開通公眾號(hào)的原因是？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，在參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店中，沒有開通公眾號(hào)的主要原因?yàn)槿耸植粔?，該選項(xiàng)占比達(dá)到63%，其余沒有開通公眾號(hào)的母嬰店老板，則認(rèn)為公眾號(hào)沒有價(jià)值，即，需求較低，這可能與市區(qū)母嬰店的各種信息傳播途徑較多、較廣，有一定關(guān)系。

　　26、沒有開通公眾號(hào)的原因是？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，在參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店中，沒有開通公眾號(hào)的主要是原因是人手不足，該選項(xiàng)占比達(dá)到了82%，另有18%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店認(rèn)為開通公眾號(hào)沒有價(jià)值。其實(shí)，公眾號(hào)并不需要專門人員負(fù)責(zé)，日常的推送和后臺(tái)維護(hù)等工作，可定時(shí)進(jìn)行，以簡(jiǎn)化公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

　　27、貴公司是否計(jì)劃開通公眾號(hào)？（市區(qū)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，沒有開通公眾號(hào)的市區(qū)母嬰店，近六成表示，計(jì)劃開通公眾號(hào)。如今，瀏覽微信占用了我們大量的時(shí)間，毫不夸張地說(shuō)，微信已經(jīng)成為我們生活的一部分。在這種環(huán)境下，母嬰店更應(yīng)該做好微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)給客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。

　　28、貴公司是否計(jì)劃開通公眾號(hào)？（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

　　簡(jiǎn)析：如圖所示，沒有開通公眾號(hào)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店，超過(guò)七成表示，計(jì)劃開通公眾號(hào)。微信公眾號(hào)是近幾年興起的新的營(yíng)銷方式，具有成本低廉、定位精準(zhǔn)、信息到達(dá)率高等特點(diǎn)，也是母嬰店服務(wù)的一種。經(jīng)營(yíng)好公眾號(hào)，也定能將線上流量轉(zhuǎn)化為贏利點(diǎn)。

　　29、貴公司以市區(qū)店為主還是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為主？

　　簡(jiǎn)析：參與調(diào)查的母嬰門店，四成為市區(qū)店，六成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。在這里，小編也建議門店老板，每次固定時(shí)間推送內(nèi)容，培養(yǎng)用戶的期待感和閱讀習(xí)慣。具有發(fā)展意識(shí)的門店開通公眾號(hào)，使用微信進(jìn)行營(yíng)銷，并重視內(nèi)容的傳播與轉(zhuǎn)發(fā)，定能成為營(yíng)銷利器。